Interne klachtenregeling

Interne klachtenregeling Bouwman Thewessen Van Winden Advocaten

Alhoewel Bouwman Thewessen Van Winden Advocaten streeft naar een optimale kwaliteit in dienstverlening teneinde de belangen van haar cliënten zo goed mogelijk te behartigen, kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Wij verzoeken u alsdan als volgt te handelen.

Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening of wanneer u zich niet kunt verenigen met de inhoud van de declaratie verzoeken wij u uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat. U kunt zich daarvoor echter ook schriftelijk wenden tot mr. I.M.N. Thewessen, klachtenfunctionaris van ons kantoor. In het geval mr. I.M.N. Thewessen uw eigen advocaat is, kunt u zich wenden tot mr. J. Bouwman-Treffers, plaatsvervangend klachtenfunctionaris.

Van belang is dat u uw klacht binnen drie maanden na het moment waarop u kennis nam of redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van het handelen en/of nalaten van de desbetreffende advocaat dat aanleiding tot de klacht heeft gegeven, dient voor te leggen aan de desbetreffende advocaat dan wel de klachtenfunctionaris. De ontvangst van uw klachtbrief zullen wij schriftelijk aan u bevestigen waarbij wij u desgewenst zullen uitnodigen om uw klacht mondeling toe te lichten.

Wij zullen er vervolgens naar streven in samenspraak met u voor zover mogelijk binnen vier weken tot een oplossing voor het gerezen probleem te komen. De gevonden oplossing zullen wij vervolgens schriftelijk aan u bevestigen.